Política de Entregas
1. Envío del pedido
Como norma general, los pedidos serán entregados dentro de un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, pudiendo extenderse hasta 5 a 7 días laborables en función de las condiciones logísticas o del volumen de pedidos.
El envío de los pedidos se realiza a través de distribuidores locales, encargados de transportar y entregar los productos al destinatario indicado por el comprador. Los plazos y costes de envío varían según el municipio de entrega y la modalidad seleccionada.
Asimismo, en determinadas zonas de cobertura, el comprador podrá seleccionar la opción de recogida en almacén al realizar su compra. En este caso, el pedido será preparado una vez confirmado el pago y el destinatario será avisado cuando el pedido esté disponible para su recogida, normalmente dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago. Para retirar el pedido deberá presentar su documento de identidad y el número de pedido.
Horario de recogida: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h.
Dirección: Avenida Jimmy Hirzel 171, entre calles 14 y 16, Reparto Siboney, Bayamo.
El comprador podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en el Sitio Web, donde también recibirá confirmación del estado de su pedido a medida que avance el proceso de preparación y entrega.
El destinatario deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comprobar que el contenido es correcto y que los productos llegan en buen estado. Si detecta alguna incidencia, deberá seguir las indicaciones de la Política de Devolución, Cancelaciones y Reembolso o contactar con el servicio de atención al cliente.
2. Método de entrega
Si el destinatario no se encuentra presente en la dirección de entrega en el momento de la visita del repartidor, el pedido no será entregado a vecinos, amistades u otras personas, salvo que se haya comunicado previamente una modificación en los datos de envío al servicio de atención al cliente.
Los pedidos que contengan errores o datos insuficientes en la dirección de entrega podrán quedar temporalmente retenidos hasta que el comprador aporte información correcta y suficiente. Si, tras solicitar la corrección, la información sigue siendo incompleta o no permite realizar el envío de forma segura, el pedido podrá ser cancelado conforme a lo previsto en la Política de Devolución, Cancelaciones y Reembolso.
Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, facilitados por el comprador, podrán ser utilizados por el distribuidor local o por el equipo de gestión de CARIBENDA para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario.
3. Coste del envío
Los gastos de envío incluyen los costes de manejo, preparación y empaquetado del pedido, así como el transporte hasta la dirección de entrega.
El coste del envío se aplicará por pedido y variará en función del municipio de entrega y la modalidad seleccionada. Actualmente realizamos entregas en toda la isla, exceptuando La Isla de la Juventud.
El tiempo estimado de entrega estándar es de 48 a 72 horas laborables en las capitales de provincia y de 5 a 7 días hábiles en el resto de municipios, posteriores a la confirmación del pago.
La opción de recogida en almacén está disponible únicamente en Bayamo, provincia de Granma.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará siempre de forma clara antes de que el comprador confirme el pedido.
4. Daños después de la entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado por el destinatario, CARIBENDA y el distribuidor local no se hacen responsables de los daños que puedan producirse posteriormente sobre los productos, aunque se toman todas las medidas razonables para que el embalaje y el transporte protejan adecuadamente los artículos durante el envío.
Si en el momento de la entrega el destinatario observa daños evidentes en el paquete o faltantes, deberá comunicarlo lo antes posible siguiendo las indicaciones de la Política de Devolución, Cancelaciones y Reembolso o contactando con el servicio de atención al cliente de CARIBENDA.
5. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, plazos o entregas, el comprador puede contactar a:
Correo electrónico: contact@caribenda.com
WhatsApp: +34 602 54 86 66
Se recomienda indicar siempre el número de pedido, el nombre del comprador y los datos del destinatario para facilitar la gestión de la consulta.