Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, se informa que los datos personales facilitados a través del sitio web https://www.caribenda.com (en adelante, el "Sitio Web") serán tratados por:
Responsable: CARIBENDA
Correo electrónico de contacto: contact@caribenda.com
2. Datos que se pueden tratar
CARIBENDA puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación del comprador: nombre y apellidos, país de residencia, documento de identificación (si fuera necesario), email, teléfono.
Datos de acceso a la cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada).
Datos del destinatario de los pedidos: nombre y apellidos, dirección completa, municipio, provincia, teléfono y otros datos necesarios para la entrega.
Datos de la transacción: productos comprados, importes, número de pedido, medio de pago utilizado (sin almacenar los datos completos de la tarjeta).
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, así como información derivada del uso de cookies (ver Política de Cookies).
Datos de comunicaciones: consultas, reclamaciones o incidencias gestionadas por email, teléfono o mensajería.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
a) Gestionar el registro y la cuenta de usuario en el Sitio Web.
b) Gestionar la compra de productos: tramitación de pedidos, cobros, facturación y coordinación de la entrega al destinatario.
c) Prestar el servicio de atención al cliente, atendiendo consultas, quejas o incidencias.
d) Enviar comunicaciones informativas relacionadas con los pedidos realizados (confirmaciones, estado del pedido, incidencias, etc.).
e) Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de CARIBENDA, siempre que el usuario lo haya autorizado o exista una base legal que lo permita.
f) Realizar análisis internos y estadísticas sobre el uso del Sitio Web para mejorar el servicio y la experiencia de usuario.
g) Cumplir obligaciones legales en materia fiscal, contable, de consumo o de protección de datos.
4. Base jurídica del tratamiento
Las principales bases legales para el tratamiento de los datos son:
Ejecución de una compra: gestión del registro, tramitación de pedidos y entrega de productos al destinatario.
Cumplimiento de obligaciones legales: normativa fiscal, contable, de consumo, protección de datos, entre otras.
Interés legítimo: mejorar el servicio, atender solicitudes, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya autorizado, uso de determinadas cookies y tratamientos no cubiertos por las bases anteriores.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin carácter retroactivo, dirigiéndose a contact@caribenda.com.
5. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales
Los datos personales podrán ser comunicados a:
Proveedores tecnológicos del Sitio Web y de la plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, empresas encargadas del hosting, mantenimiento y desarrollo del sistema).
Proveedores de servicios de pago (TPV, plataformas tipo Tropipay y otros medios de cobro utilizados por CARIBENDA).
Distribuidores locales encargados de la preparación y entrega de los pedidos en las provincias y municipios habilitados, que necesitarán los datos del destinatario para realizar la entrega.
Asesorías y despachos profesionales (fiscal, contable, legal) cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando lo exija la normativa aplicable o lo requiera un órgano administrativo o judicial.
Para poder realizar la entrega de los productos al destinatario, es necesario comunicar determinados datos (nombre, dirección, teléfono y datos básicos del pedido) a distribuidores locales ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Esta comunicación se realiza únicamente con la finalidad de gestionar la entrega y se limita a los datos estrictamente necesarios para esa finalidad. Esta transferencia se realiza con base en el consentimiento explícito del usuario al completar su compra, conforme al artículo 49.1.a del RGPD, al ser necesaria para la ejecución del contrato de compraventa.
6. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante:
El tiempo en que el usuario mantiene una cuenta activa en el Sitio Web.
El tiempo necesario para gestionar los pedidos y atender posibles incidencias relacionadas.
Los plazos de prescripción legal aplicables para el cumplimiento de obligaciones en materia fiscal, contable o de consumo.
Transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser bloqueados y conservados únicamente a disposición de jueces, tribunales, fiscalía o administraciones públicas durante los plazos de prescripción correspondientes, tras lo cual se procederá a su eliminación.
7. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Derecho de acceso: saber si CARIBENDA trata sus datos y, en su caso, cuáles.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limiten determinadas operaciones de tratamiento de sus datos.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento cuando esté basado en el interés legítimo, incluida la oposición al envío de comunicaciones comerciales.
Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribir a:
Email: contact@caribenda.com
Asunto: "Protección de datos – CARIBENDA"
En la solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar una copia de un documento acreditativo de identidad (por ejemplo, DNI o pasaporte), en caso necesario.
Asimismo, si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Menores de edad
Los servicios de compra del Sitio Web están dirigidos a personas mayores de 18 años.
CARIBENDA no recaba de forma consciente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, se procederá a su supresión tan pronto como sea posible.
9. Seguridad de la información
CARIBENDA aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental.
El Sitio Web puede utilizar protocolos de cifrado (como certificados SSL) y otros mecanismos de seguridad razonables según el estado de la técnica. No obstante, ningún sistema es completamente inexpugnable, por lo que no es posible garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.
En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, CARIBENDA lo comunicará a los afectados y a las autoridades competentes en los términos previstos por la normativa.
10. Cookies
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del servicio y, en su caso, mostrar contenidos personalizados.
La información detallada sobre el uso de cookies, los tipos utilizados y las opciones de configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies del Sitio Web.
11. Actualización de la política de privacidad
CARIBENDA podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control o modificaciones en el funcionamiento del Sitio Web o los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará siempre disponible en https://www.caribenda.com.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad.